【M BIZ】南三陸ビジネスサポート

【楽天トラベル戦略】表示順(人気順)の指標について

皆様、こんばんは♪
前回はじゃらんの表示順(人気順)の指標(アルゴリズム)や、
表示順をアップさせる為の方法(ノウハウ)について、
ご説明させて頂きました。

お陰様で、200名以上の方にご覧頂き、
『とても勉強になりました♪』
『販促方法は、詳しくないので、今後の業務に活かします』
等のお声を直接頂きました!

今回は、現役の楽天担当者に直接聞いた、
【楽天の表示順の指標】について、
少しだけ説明したいと思います。

楽天トップページ 楽天エリアページ_表示順

以上の様に、
楽天トラベルで、エリア指定して宿を検索すると、
登録している宿泊施設の一覧画面に移動します。

1ページ目、上位に表示される宿程、
楽天トラベル画面でお客様に見られる確率は高いと言えます♪
※仙台は登録している148宿の中から選ばれると考えると、
 やはり、上位の方。1ページ目には表示されたいですよね♪

その順位を上げる為には、
まず、どの様な数値が人気順に影響しているのか?
を知っておく必要があります。

楽天は、
南三陸ホテル観洋でネット責任者をさせて頂いていた頃から、
管理画面や、集客について学んだので、
じゃらんの事よりは詳しくないので、
今回は現役の楽天担当者の方にお話を伺ってきました!

楽天トラベルの表示順の指標について

1、前月の売上
2、口コミ点数
3、部屋(在庫)の提供数

以上の3項目の指標で、
人気順で上位に表示される宿が決まります。

じゃらんより指標の数が少ない分、
競合宿が多く、戦うにはネットに掛ける時間や、
それぞれの担当者の努力が試されるといったイメージを持ちました。

一言で説明すると、

◆お客様が沢山泊まっている?
◆お客様からの評判は良い?
◆お客様が予約出来る体制?

渡邊陽介_イラスト_考える

 

 



という感じで、
じゃらん同様『 お客様にとって良い宿 』が、
上位に表示されるようになってます。

1、「前月の売上」について

こちらは、じゃらんと違い、
前月の同時期にどれだけ売上があったのか?
どの位のお客様が宿泊したのか?という風に、
純粋に宿泊施設の売上が多いほど、
上位に表示されやすいという意味です。

※ただし、他の指標とも比べてなので、
 必ずしも売上が多い宿が上位表示される訳でもなさそうですね。

2、口コミ点数について

こちらは、じゃらんと同様の指標ですね。

やはり3つの指標の中でも、
この数値が結構影響しているのではないか?
と、個人的には思ってます。

お客様からの評価が点数で表示されていて、
誰が見ても一目瞭然の指標なので、
とても分かり易いと思います。

クチコミの総合点数が高いほど上位に来てます。

実際に、口コミの点数しか、
ユーザー画面で確認出来ないので、
競合の宿の数値は、ココだけは確認できます。

でも、口コミ点数は本当に影響力が大きいです。
サポートしていて、口コミ点数が高いと、
効果が出るのが早かったり、単価を高く設定出来たり、
逆に口コミ点数が低いと、結構上げるのは至難の業です。

口コミ点数を上げるのも大変ですし、
口コミ点数が低い宿の売上を上げるのも大変です。

口コミの返信の仕方が非常に大切なので、
前回の新着情報で紹介してますので、
是非、コチラも参考にしてくださいませ。

<前回の新着情報>
【企業のお悩み】 
 口コミの返信事例は無いの? 考えるのに時間が掛かって。

ちなみに楽天はランキングも表示されます。

じゃらんも、特集ページで紹介されますが、
楽天トラベルは、宿のお客様の声ページ右側に、
現在〇位です!と表示されます。

やまぼうし_口コミページ※こちらは、仙台の「泉ヶ岳温泉 やまぼうし」さんページです。
 エリアで2位の口コミです♪ (2016年 9月4日更新時点)

ランキング特集ページもあります♪

楽天口コミランキング_人気順

、部屋(在庫)の提供数

こちらの指標も、じゃらんと同じですね。

やはり、
在庫が無い ⇒ お客様が予約出来ない
という風な宿ページを表示(紹介)するよりは、
楽天側としては、
【 現在、その日の予約が取れる宿 】を紹介した方が、
お客様の満足度が高いから、
この指標があるのだと思ってます。

実際に、予約出来る在庫の提供数が多いと、
その分、売り上げも上がり易くなってます。

最低でも4カ月先、出来れば6カ月先まで、
在庫が提供されている状態が理想です。

楽天トラベルの管理画面で、
在庫の提供が現在どのような状態か?
というのも、トップページに出てきますので、
宿のネット担当者の方、責任者の方は
最低でも週に1度はチェックした方が良いです♪

 

以上が、
楽天トラベルの表示順についての説明です。

ご不明な点があれば、
お気軽にお問合せ下さいませ♪

担当者を育成する事が、売上の基盤固めになり、
企業(宿)を強くすると信じてます♪

HPバナー用_担当者育成プラン_南三陸ビジネスサポート

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