【楽天トラベル】担当者に聞きました◆人気順指標◆について＿２０１７年９月

皆様、こんにちは♪

昨年アップした＜【楽天トラベル戦略】表示順（人気順）の指標について＞

ですが、今回は担当者に再度お伺いして、
最新の情報を頂きましたので、
今回は、現役の楽天担当者に直接聞いた、
【楽天の表示順の指標】について、
少しだけ説明したいと思います。

＜楽天トラベルのユーザー画面＞

以上の様に、
楽天トラベルで、『エリア指定』して宿を検索すると、
登録している宿泊施設の一覧画面に移動します。

１ページ目、上位に表示される宿程、
楽天トラベル画面でお客様に見られる確率は高いと言えます♪
※仙台は登録している１４８宿の中から選ばれると考えると、
　やはり、上位の方。１ページ目には表示されたいですよね♪

実際に、検索順位が高ければ高いほど、
クリックされやすくなり、
売上も伸びやすくなっているんです。

検索順位とクリック率の関係

検索順位とクリック数の関係、米AOLの検索行動データです。
資料内のこの表は、米AOL自然検索における実際の検索行動データを集計し、
検索順位ごとのクリック数をまとめたものです。

AOLが過去に公開した、
匿名の全検索ログデータに基づいていますので、実数値です。

集計期間は2006年3月から5月、
対象検索数は9,038,794、クリック数は4,926,623です。

ちなみにAOLの自然検索はGoogle。
一般的な、ＳＥＯの業界では、今でもこのデータを参考にしているようです。

【データ】http://www.sem-r.com/08h1/20080626172700.html

少し、抜粋すると

検索順位
１位　クリック率：22.97％　　クリックシェア：42.13％
２位　クリック率：6.48％　　　クリックシェア：11.90％
３位　クリック率：4.63％　　　クリックシェア：8.50％
４位　クリック率：3.30％　　　クリックシェア：6.06％

検索順位４位までで、クリックシェアの、７０％近くになります。

やはり、検索順位で、上位であることは、大事なようです。

楽天トラベル側としても、
売上が高い宿を上に表示した方が、
更に予約が増えて「手数料」が頂けるので、
表示順は特にチェックしておいた方が良いです。

その「表示順位」を上げる為には、
まず、どの様な数値が人気順に影響しているのか？
を知っておく必要があります。

楽天は、
南三陸ホテル観洋でネット責任者をさせて頂いていた頃から、
管理画面や、集客について学んだので、
じゃらんの事よりは詳しくないのですが、

独立して様々なお宿様を担当させて頂きながら、
楽天の売上について、管理画面について、
その他色々な事を３年間学んできました。

更に、今回も前回に引き続き、
現役の楽天担当者の方にお話を伺ってきました！

楽天トラベルの表示順の指標について

じゃらんより指標の数が少ない分、
競合宿が多く、戦うにはネットに掛ける時間や、
それぞれの担当者の努力が試されるといったイメージを持ちました。

一言で説明すると、

◆楽天トラベルとの契約内容は？
◆お客様が沢山泊まっている？
◆お客様からの評判は良い？
◆お客様が予約出来る体制？

という感じで、
じゃらん同様『　お客様にとって良い宿　』が、
上位に表示されるようになってます。

PCページでは、1ページに30施設様、
スマートフォンページでは、1ページに10施設様、
フューチャーフォンのページでは、1ページに5施設様　毎に表示されます。

表示順が高くなると、
いざ低需要の日も在庫がある限り上位に表示されて、
優先してお客様に見て頂きやすくなるで、予約に繋がる可能性が高くなります。
全体の売上対策として、強みになりますね！

それでは、ここから指標について説明します

１、契約プラン

２：施設様内楽天シェア（施設総室数に対する弊社販売室数）

３：お部屋提供のアロットメントの充足率

４、前月の売上・流通額

５、口コミ点数

以上の５項目の指標で、
人気順で上位に表示される宿が決まります。

１：契約プランについて（以下の順番で表示されます）

A契約（最低料金保証　自社を含める）
A契約（最低料金保証　自社を含めない）
B契約（最低料金保証　自社を含める）
B契約（最低料金保証　自社を含めない）
C契約

上記の順番に上から表示されます。

Ａ契約じゃない方で、楽天の表示順を上げたい！
とお考えの施設様は、是非Ａ契約をおススメします。

２：施設様内楽天シェア（施設総室数に対する弊社販売室数）

一言で説明すると、

「宿全体の宿泊部屋を、楽天トラベルでどの位売っているか」

という事です。

１０室ある内、５室を楽天で販売していたら、
楽天トラベルのシェアは「５０％」となり、
楽天トラベルの評価が、とても高くなります。

１０％超えてたら、超優良という事になるようなので、
少ない部屋数の御宿さまじゃないと、
なかなか１０％超えは難しい様です。

３：お部屋提供のアロットメントの充足率

２番と似ておりますが、

『楽天トラベルで、どの位部屋を提供しているか』
『人気日などは、特に在庫提供して下さい』

という事です。

売れていなくても、
他サイトと同じように在庫を提供してれば、
充足率は高いという事になります。

出来れば６ヶ月先の在庫まで提供していると、
他施設よりも上位に表示されやすくなります。

※ただ、他施設も６ヶ月先までの在庫提供は当たり前に行っているので、
　在庫提供は、コマメにチェックしましょう♪という事を覚えて下さい。

楽天トラベルの管理画面で、
在庫の提供が現在どのような状態か？
というのも、トップページに出てきますので、
宿のネット担当者の方、責任者の方は
最低でも週に１度はチェックした方が良いです♪

４、「前月の売上」について

こちらは、じゃらんと違い、
前月の同時期にどれだけ売上があったのか？
どの位のお客様が宿泊したのか？という風に、
純粋に宿泊施設の売上が多いほど、
上位に表示されやすいという意味です。

流通額も大きく影響するそうなので、
時期に関わらず、
『　どれだけ販売しているか　』
という事ですね。

※ただし、他の指標とも比べてなので、
　必ずしも売上が多い宿が上位表示される訳でもなさそうですね。

５、口コミ点数について

こちらは、じゃらんと同様の指標ですね。

やはり５つの指標の中でも、
この数値が結構影響しているのではないか？
と、個人的には思ってます。

お客様からの評価が点数で表示されていて、
誰が見ても一目瞭然の指標なので、
とても分かり易いと思います。

クチコミの総合点数が高いほど上位に来てます。

実際に、口コミの点数しか、
ユーザー画面で確認出来ないので、
競合の宿の数値は、ココだけは確認できます。

でも、口コミ点数は本当に影響力が大きいです。
サポートしていて、口コミ点数が高いと、
効果が出るのが早かったり、単価を高く設定出来たり、
逆に口コミ点数が低いと、結構上げるのは至難の業です。

口コミ点数を上げるのも大変ですし、
口コミ点数が低い宿の売上を上げるのも大変です。

口コミの返信の仕方が非常に大切なので、
前回の新着情報で紹介してますので、
是非、コチラも参考にしてくださいませ。

＜前回の新着情報＞
【企業のお悩み】　
　口コミの返信事例は無いの？　考えるのに時間が掛かって。